（一）承担市政务服务热线平台转办事项的承办、反馈、回访、存档等工作。

（二）综合分析群众诉求，及时向县委县政府报告重要社情民意。梳理热点、难点诉求，形成热线舆情专报，呈县政府领导及相关部门批办。编发12345市民服务热线《周报》《月报》等，为领导决策提供参考和有关信息。

（三）承担重点难点、热点焦点市民诉求的汇总、转办、督办等综合保障工作。

（四）参与涉及热线的领导批示事项跟踪和协调处理工作。

（五）参与审核把关新闻媒体通过平台获取的新闻线索。承担12345市民服务热线品牌宣传工作。

（六）承担热线办理单位相关工作指导、协调、检查、考核的服务保障及热线承办人员的业务培训。

（七）承担12345市民服务热线回访平台标准化建设的业务指导及回访人员的培训工作。

（八）完成县政府办公室交办的其他任务。