2021年以来，在县人大常委会人事代表工作委员会、县政府督查室和县政协提案工作委员会的指导帮助下，县医保局高度重视建议、提案办理工作，不断提高办理工作的质量和效果，受到人大代表、政协委员和社会各界的广泛好评。

一、基本情况

2021年县医保局共受理政协提案1件，未收到人大建议，均已按照办理要求，全部办理答复完毕。

二、主要做法

（一）高度重视，强化组织领导。县医保局高度重视建议、提案办理工作。局主要领导召开专题会议，对办理工作进行安排部署，要求把办理建议提案的过程，作为听取基层和群众意见、接受群众和社会各界监督的过程，同时也作为推进工作和提升服务水平的过程。对每一件建议、提案，都由分管领导牵头，各有关科室单位确定一名政策熟、业务精的同志，作为具体承办责任人，靠上抓好落实。对每一件建议、提案做到“答复问题不回避，解决问题不应付，办理时限不拖延，不办满意不结束”。每件建议、提案争取一次答复满意，如有代表、委员对答复不够满意，要求承办科室单位在深入调查、反复研究的基础上，重新进行答复，直到代表、委员满意为止。

（二）细化流程，确保办理实效。一是严格办理程序。收到建议、提案后，局办公室根据内容进行逐件登记、审核，提出拟办意见，经局主要负责人及分管局长签批后，交有关业务科室单位办理；内容涉及多个科室单位的，确定一个主办科室或单位办理，其他科室单位搞好协调配合。所有建议、提案的答复，均由分管局长审核把关后，按照统一格式行文答复。三是强化跟踪督办。局办公室定期调度承办科室单位的办理进度，及时掌握办理工作进展情况。对办理进度较慢的，通过催办单催办或电话催办，督促其加快办理进度；对办理难度大或超出政策范围的提案，及时向市政府督查室请示后办理。

（三）加强沟通，确保答复质量。在具体承办工作中，主动通过电话、面谈等方式加强与代表、委员的联系和沟通，变“文来文往”为“人来人往”，进一步提高了代表、委员的满意度。答复的质量决定了办理工作的成效。在具体工作中，要求各承办科室单位在答复时做到“四个准确把握”，即：准确把握答复的针对性、准确把握答复的真实性、准确把握答复的完整性、准确把握答复的实效性，并将各类问题的答复按“A”、“B”、“C”、“D”四个层次分类注明，进一步提高了建议、提案的答复质量。

三、办理效果

一是通过建议提案办理工作，密切了与人大代表、政协委员的关系，也更多地争取了他们对医保工作的理解和支持。二是通过建议提案办理工作，县医保局更直接地了解了群众对医保工作的关注点、需求点，为下一步医保工作确定了努力方向和工作目标。三是通过建议提案办理工作，有效提升了医保业务人员工作能力素质和水平，进一步提高了对医保政策、医保业务的认知、掌握程度。

做好建议、提案办理工作，责任重大，使命光荣。下一步，县医保局将进一步增强大局意识，创新工作举措，优化办理流程，努力把建议提案办理工作提高到一个新水平，让代表、委员满意，让广大群众满意，为推动全县经济社会高质量发展，作出新的更大贡献。

临沂市医疗保障局

2021年12月1日