2022年，县住建局认真贯彻落实县委、县政府的工作安排，在县人大的监督指导下，围绕中心、服务大局，将人大建议办理工作与住建工作同部署同推进，按照办实事、求实效的原则，认真做好人大代表建议的办理工作。现将办理情况汇报如下。

一、基本情况

2022年，县住建局共办理人大代表建议2件。从代表们反映的问题看，主要涉及物业管理、公用设施建设等方面，这些都是老百姓关心的热点和焦点，也是住房和城乡建设工作的重点和难点。我们主动接受代表监督、加强和改进工作，不断健全制度、创新方法、强化沟通，着力提高答复质量，确保件件有着落、条条有办复，实现了“办复率和满意率双高”的目标，所有建议均按时保质完成，采纳落实率100%。

二、主要做法

为做好建议办理工作，县住建局从建议交办、督办、反馈、复文、归档等方面，不断完善办理机制，强化沟通协商，确保建议满意率，推动我县住建事业实现新发展。

一是领导重视，明确职责。接到建议办理通知后，主要领导亲自部署，协调办理工作；分管领导负责具体任务，迅速调度，重点督办，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体负责，办公室牵头协调，各科室、直属单位各司其职、分工合作的办理工作网络，做到每件建议逐一落实到职能科室和责任人，确保件件有落实，件件有答复。

二是规范程序，确保质量。书面答复稿由科室人员起草，办公室人员协助完善，经科室负责人和办公室主任把关后报分管领导审核，最后由主要领导签发。答复意见不合要求时，相关科室及时组织人员研讨，完善对策。各承办科室（单位）在建议办复后，如遇情况发生变化，及时进行补充答复。

三是强化沟通，提升效能。坚持把沟通协商贯穿于办理全过程，承办人员通过电话联系、登门走访、座谈调研等方式主动与代表联系，争取做到面对面交流，详细了解有关工作实际情况和代表的真实想法，做到快捷办理，不走弯路；办理过程中，定期与代表沟通，认真听取建议，共同分析问题，研究解决对策。

三、工作成效

近年来，各位代表非常关心关注我县物业管理、公用事业设施建设等工作，我们将重点工作与建议办理工作相融合，协同推进，组织有关科室、单位认真研究，吸收采纳代表们的意见建议，不断完善工作方案，制定具体工作措施，高标准推进各项工作任务，取得了较好的成效。

（一）物业管理水平不断提升

物业管理工作是一项牵动千家万户、事关群众切身利益的重点民生工程，也是创新社会治理、推进和谐宜居城市建设的重要环节。我们充分吸取借鉴各位代表提出的意见建议，着力从完善物业管理体制机制入手，突出重点、创新举措，持续提升全县物业管理服务水平，努力提高人民群众居住幸福指数。

全县物业星级评定工作正在推进开展；物业服务企业从业人员培训已经完成；正在起草行业协会章程，成立工作正在推进；已完成4月份服务市场考核。

已向全县物业服务企业传达将物业行业治理纳入扫黑除恶、打霸治痞专项斗争工作重点的通知，要求各物业服务企业依法依规规范经营；要求业务科室及物业服务企业注重宣传及违法违规行为搜集举证等工作开展，县住房保障中心积极配合公安机关进驻小区开展线索摸排。

5月18日组织召开全县物业管理服务职能下沉会议，完成13项物业管理服务职能下沉工作，指导街道社区成立物业办公机构、配备物业工作人员，完善物业属地管理工作机制。

（二）公用事业设施建设成效显著

五年来，全县新增天然气管网496.46公里、供水管网20公里、集中供热管道33公里；2022年，已建成天然气管网1148.26公里、供水管网130公里、集中供热管道251公里。

2022年，天然气年用量达到1.1亿立方米，较2016年（0.17亿立方米）增长547%，全县新增天然气用户4.6万户，达到9.7万户，普及率达98%。城市供水能力达到3.5万吨/日，较2016年（1.8万吨/日）增长94.4%，供水用户新增4万户，达到10万户，普及率达98.8%。集中供热总面积达到840万平方米，较2016年（410万平方米）增长104.9%，集中供热用户新增0.57万户达到4.41万户，普及率达60%。

四、下步工作

下一步，我们将认真吸纳意见，举一反三，以点带面，通过办好一件建议，解决一个方面问题，推动一个方面工作，以务实高效的工作作风推动建议办理工作再上新台阶，进一步解决好城乡建设中的各种矛盾和问题，为打造鲁南经济圈工业强县、乡村振兴先行区、人文厚重和美新兰陵贡献住建力量。