“一站式”服务跟到底。调解中心在原有的基础上积极进行升级，全力打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，为群众提供“一窗式”受理服务，前台设立人民调解、法律咨询、法律服务、司法鉴定、公证等六个窗口，让群众享受人民调解、法律咨询、法律援助和公证等综合性服务；为群众提供“一站式”接待服务，设立群众等候区域，方便群众等候办理业务；为群众提供“一条龙”服务，从接待来访群众、受理诉求案件、分流案件、开展调解、结案全程跟踪服务；为群众提供“一揽子”解决服务，保障群众只进一扇门，少走流程，少跑路，尽全力为群众排忧解难化纠纷。

两线并行同步受理群众诉求。调解中心实行线上+线下双线并行模式受理群众诉求。线上依托于“兰陵首发”APP，专门设立“老苗调解”版块，群众可以线上预约老苗调解，调解中心工作人员根据群众预约信息及时电话回访群众，按照矛盾纠纷种类和群众所属乡镇，受理案件后及时分流下属调解室。线上预约实现了群众足不出户的申请调解的愿望。线下“一站式”综合服务大厅，开设人民调解窗口，群众携带只需身份证件即可来调解中心办理业务。

三个设立为民供便利。调解中心在群众等候区域一是设立互联网无人律所自助机，群众只需要刷身份证或是微信扫码就能与律师面对面视频咨询法律问题，该机器24小时无间歇为群众提供服务；二是设立智能取号机帮助群众自助取号排队；三是设立意见箱用于接受群众监督和意见。

四个提供暖人心。一为等候的群众提供免费WIFI；二为群众提供可以存储贵重物品的储物柜；三为群众提供免费的饮水及休息座椅，方便群众在等候的时候休息；四为群众提供普法宣传，在群众等候区域开辟宣传角，放置宣传册、普法系列丛书以及有关人民调解的杂志供群众阅读学习。

五类措施齐发力促化解。一是化分人员设片区，调解中心将全体工作人员划分为4个片区，每个片区设立片区长一名，分管片区案件调解、人员调动等具体事宜，四个片区办理覆盖县直各单位转办案或全县17个乡镇街道的群众诉求案件、信访案件、兰陵首发交办督办案、12345热线转办案等。二是成立由主任+四大片区长+各片区调解骨干成员组成的24小时紧急调解小组，主要调解紧急伤亡案件亦或是易有信访、舆情苗头的案件，确保24小时随叫随到，准时到岗。三是设立16个专业性、行业性调解室，涵盖公调、检调、诉调、物价、消费者权益、物业管理、医疗纠纷等方面。四是提供调解菜单式服务，独创包含“点将法”、“分流法”、“联动法”、“对接法”以及“上门服务法”、召开听证会调解、媒体公开调解等在内的新式调解法，为群众排忧解难化纠纷。五是汲取荀子隆礼重法的理念，打造兰陵县隆礼重法调解中心，调解工作坚持情理法三者结合，倡导“情”字先行，“礼”字参与，“法”字保障的原则，通过说理、说情和说法等方式，与当事人讲感情、讲实事、讲法律，实现息诉罢访、定分止争、案结事了。自2023年2月14日以来，调解中心联合芦柞镇开展“三联+三访暨12345•兰陵首发和信访案件集中化解活动”已经圆满完成预定的目标任务，600余起案件基本清盘，芦柞镇12345乡镇综合评价1至2月排名全县第一。探索出了有效的工作机制，形成了新时代的“芦柞经验”，在全县进行辐射推广，并被中央电视台焦点访谈栏目播出。芦柞专项化解活动结束后，全体人员无缝隙转战新兴镇，联合开展为期一周的12345•兰陵首发工单集中化解活动，将芦柞经验复制到新兴镇，力争工单案件清盘，活动开展第五天，新兴镇排名由倒数第二跃至正数第二。新兴镇之站结束后，继续在车辋镇等乡镇开展专项活动，放假不放松，节日期间，调解中心一如既往地将“芦柞经验”在全县各个乡镇进行推广，在为群众排忧解难化纠纷的路上，继续前行。