为全面推进政务公开标准化规范化建设，切实提升政务服务水平，近年以来，矿坑镇持续深入推进“放管服”改革，创新公开方式、拓宽公开渠道，将政务公开与社会治理有机融合，做好政务公开的传话筒和解决问题的贴心人。

建优阵地强保障。该镇持续推动基层政务公开标准化规范化建设，在镇村设立政务公开专区28个，镇级24小时自助服务区配备自助查询机和打印机，增设自助服务终端，在便民服务大厅各个窗口位置放置高频事项宣传页、办事指南、政策图解等手册，为群众提供一站式政府信息查询服务，实现“一扫即查、一翻即看”。

严格管理提水平。矿坑镇便民服务中心全面落实一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，加强工作人员业务培训和日常管理，确保“服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”。在便民服务大厅设置“党员示范岗”充分发挥党员干部模范带头作用，做到带头比贡献、带头比纪律、带头比服务。在服务大厅设置意见箱，广泛征集办事群众意见建议，切实将民情工作做实做细。

线上线下优公开。该镇充分发挥帮办代办、网格员、志愿者等力量，将政务公开宣传与入户走访相结合，就群众利益息息相关的教育、医疗、困难群众帮扶等政策进行上门宣传，将“人找政策”提档升级为“政策找人”，做到惠民政策知晓不落一人。充分利用微信公众号、村级微信群等，公开发布社保、民政、应急救灾等群众关切的信息，通过线上平台公开政务信息。

问计于民解难题。结合每月一次的村级主题党日学习，组织村两委、党员干部和村民围坐在一起，用群众听得懂的语言、接地气的事例、喜闻乐见的形式，公开各类便民服务指南、惠民政策、重点工作进展等群众希望了解的信息。对于村民提出的问题，工作人员详细记录，现场能够解决的予以答复；现场不能解决的建立台账，做到及时处理及时反馈。