为加快政府职能转变，打造营商环境新格局，兰陵县矿坑镇紧紧围绕基层群众方便获取政务信息的实际需求，积极拓宽政务公开渠道，通过办理流程公开、落实集成服务、提升硬件服务等方式全面提升政务公开工作的规范化、制度化水平，切实增强群众的满意度和幸福指数。

办理流程公开，办理业务更便捷。镇便民服务中心设有导引服务台、帮办代办台，由专人专职负责导引服务；在业务查询区，所有业务的办理标准和流程均已整理成明白纸，放置在柜台窗口供群众取阅，同时设有自助查询机，查询机包括街道简介、办事指南、爱山东等12个模块，群众可以随手点击查阅服务事项及办事流程。前台受理区通过简化办事程序，优化办事流程，将群众密切相关的民政、残联、就业、养老、医疗、退伍军人事务等业务做到精细化服务，对能在便民服务中心办理的事“马上办”“一次办”，对群众不熟悉程序的事“领着办”“帮忙办”， 办事预期和办理结果得到了最大限度的契合，极大提高了群众满意度。

落实集成服务，办事效率再提速。坚持以“便民、务实、清廉、高效”为宗旨，秉承“真心、诚心、耐心、细心、爱心”的服务理念，集行政审批、公共服务、信息公开等多功能于一体，实行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、全过程公开”工作模式，健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”有效衔接机制，因地制宜科学设置综合服务、军人事务、民政救助、计生医疗、经济发展、行政审批等服务窗口，实现“集中化”为民办事，让群众“进一扇门”，不断优化服务平台。

提升硬件服务，办事环境更暖心。在等候区设置报刊杂志、雨具、宣传手册、饮水机等便民服务设施；在自助服务区，配备电脑、扫描仪、复印机等服务设备，群众可以自助扫描、打印所需资料；设立“不满意反映”窗口，对群众反映的问题按照工作程序，认真对待、认真处理，努力把群众的紧急事、烦心事、揪心事办好办实，不让群众多跑路。服务大厅的一系列便民举措，不仅方便了群众更高效的办理业务，更让群众切实感受到了政府部门的用心服务和贴心温暖。