近年以来，兰陵县医保局厚植医保为民，聚焦老百姓“急难愁盼”问题，找准医保经办与服务群众的结合点，不断加大政策宣传、强化政策解读、回应社会关切，丰富政务公开形式，提升政务公开质效，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

以公开强化政策可读性。坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，持续做好本部门重点领域信息发布，加强政务新媒体规范管理，全力推进政务公开工作。截至目前，网站上共发布城乡居民医保参保缴费、医疗保险和救助制度等212条惠民政策文件，对群众关注度高的政策类文件，通过制作视频解读、动漫解读、一图读懂、音频解读、简明问答等形式多样的解读，确保群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。

以公开落实政策规范性。聚焦规范化目标，结合上级工作要求，积极探索政务公开标准，规范公开办事流程。为从源头上抓好政务公开工作，使“公开为常态，不公开为例外”成为共识，常态化落实政务公开知识培训机制，着力提升工作人员的公开意识和业务能力；严格规范公开程序，对已公开的信息按最新文件政策开展自纠自查，严格落实保密审查制度，确保信息公开安全性。目前，及时回复群众提出的意见建议及诉求，办结率100%，让医保政务信息更加公开化、透明化。

以公开传递政策亲民性。积极在政务公开的便捷性、亲民性上下功夫，不断尝试新方式新渠道新形式，传递“政”能量。结合网站、微信公众号，形成全方位新媒体矩阵。把微信公众平台摆在突出位置，打造内容鲜活、方式新颖、简洁易懂的政务公开“掌上办”。在“兰陵县医疗保障局微信公众号”上开设线上办事指南、政策解读、政民互动、政策问答交流互动等11个专区；依托兰陵县人民政府官网平台，及时更新城乡居民基本医疗保险征缴、相关医保政策等信息，实时准确传递医保声音，在提供便民服务的同时，进一步提升群众关注度，让群众办事更方便快捷。