1、出厂水质综合合格率≥98．50%，管网水质合格率≥98．50%。城市供水管网干线末梢服务压力≥0.14Mpa，合格率≥99%。

2、营业场所公开水价、收费标准、承诺制度，实行全年无休息日服务。

3、接到用户申请后，3个工作日内完成申请受理、现场勘察和验收通水业务流程（不含设计和施工时间）。

4、管网维修及时率≥99%，紧急预案信息和现场处理率100％。接到用户报漏后，维修人员60分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。

5、工程一次验收合格率100%，自验收之日起，两年内因施工质量造成的质量问题，由责任单位保修。

6、由于设备检修、电力故障、工程施工、维修等原因确需停止供水的，提前24小时发布停水通告；因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。

7、抄表准确率≥99.9%。集体户在抄表时会同用户抄表，抄表后发送交费通知短信；个人用户在抄表后发送交费通短信或张贴《交费通知》。

8、用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时，提前72小时通知用户。

9、用户提出的水表数复核业务2个工作日内完成；结清欠费恢复供水业务1个工作日内完成；用水性质更改业务5个工作日内完成；水表校检撤换业务4个工作日内完成；水质定期采样化验分析，出现用户提出的水质咨询和疑问，2个工作日内做出答复。

10、供水服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、报修及用户投诉举报。