1、什么是生活饮用水，有什么卫生要求？

生活饮用水是指供人生活的饮水和用水。我国现行的《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)对饮用水作了严格的卫生要求，提出了106项水质指标，其水平与世界卫生组织、美国、欧盟等发达国家和地区相当。生活饮用水的卫生要求是：

（1）感官性状良好：透明、无色、无异味异臭，无肉眼可见物；

（2）生活饮用水中不得含有病原微生物：细菌或致病微生物；

（3）生活饮用水中化学物质不得危害人体健康：水中所含化学物质对人体不造成急性中毒、慢性中毒和远期危害。

2、自来水执行的水质标准是什么？

我国现行的国家水质标准是国家标准委、卫生部于2006年12月29日联合发布的《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），该标准是强制性国家标准。

3、为什么自来水中有氯味？

在水处理过程中，为保障饮用水的安全卫生，制水厂在净水过程中必须投加适量的消毒剂，目前绝大多数采用氯做消毒剂，并在管网水中保持有适量余氯，防止二次污染，所以自来水中会有轻微氯味。一般情况下，自来水经高温煮沸或放置一段时间后，氯就自然会挥发掉。

4、发现自家自来水水质有问题（出现异色、异臭和异味等）应该怎么办？

居民通过自来水的外观、气味自行判断水质，正常的自来水是澄清无色、没有气味（有些微消毒水味是正常现象）、没有异味。发现水质有异常情况，不要惊慌但也不能掉以轻心，可按照如下方法处理：

（1）立即暂停饮用自来水，包括饮用和做饭、洗菜等；

（2）及时用干净的容器（如矿泉水瓶等）保存样品（方便取证）；

（3）询问邻居是否有相同情况发生；

（4）如果邻居有相同情况，可告知供水部门或物业管理部门，协助寻找水质异常原因。

5、为什么自来水有时会出现浑浊或呈现黄色？

出现这种情况一般是因为管道或水龙头陈旧老化，管中或水龙头中有沉淀物、铁锈随水流出。处理方法：用户可以打开水龙头放水一段时间，将沉淀物或铁锈排清。一般情况下，短时间内可以恢复正常。

6、家里的龙头出水变蓝了，怎么回事？

这种情况有可能是住户使用蓝色洁厕剂所致。在正常供水时，管网有一定压力，外面污染很难进入管网，但当局部管网发生停水或者失压时（如用水泵泵水），有些止回阀失灵的抽水马桶，其水箱内蓝色冲厕水会反流入供水管线，导致该管线饮用水污染，出现蓝色现象。因此，在马桶进水端需安装有效的止回阀，以防止冲厕水反流。

有时还会流出其他颜色甚至泡沫水，主要是一些不良的用水习惯导致的：有些用户喜欢在龙头上接软塑料管放水在桶或盆洗衣服或者洗其他东西，软管太长有时会没入接水容器的水中，当这时管网失压、停水或者用户关掉私自安装的小水泵时，龙头开关没关严，水就会虹吸倒流入供水管网，导致管网出现二次污染，待再用水时，自己或其它用户的龙头会流出受污染的水，导致出现“彩色水”或者“泡泡水”等现象。因此，用软管接水，软管不要没入水中，否则有污染管网的可能。

7、为什么在水管抢修后，周围有些用户在刚恢复用水时会发现水中含有微小砂粒或水呈黄色？

因为水管一般埋于地下，破漏抢修时难免会有少量泥沙从破漏处进入水管内，抢修后有时难以彻底清除，加上重新供水时水流扰动，造成在刚恢复用水时会有小段时间水呈黄色或含有微小砂粒。处理办法：用户可打开水龙头放水一段时间，即可恢复正常用水。

8、水管为什么会整天响个不停？

水管发出响声一般有以下几种原因：

（1）高层建筑的减压阀失灵，水管内压力过高；

（2）地区水压间歇性过高，造成室内水管间歇震动；

（3）水管内积有空气；

（4）水阀、水龙头漏水。

9、遇上没水或水量较小时怎么办？

用户先检查大楼和入户水制是否被关闭（顺时针转动为关，逆时针转动为开），表后水管是否漏水。使用二次供水系统的用户，在水压低时，应该启动加压泵加压，如果用户无法自己解决，可拨打我司的供水服务热线“3364722”咨询。

10、造成用户水小的原因主要有哪些？

（1）泵站因故障减压或停开；

（2）修理干管，局部地区降压；

（3）附近干管漏水或启用消防栓；

（4）进水管堵塞或漏水；

（5）水表堵塞；

（6）水表停止运行或运行减慢；

（7）内或外阀门关小或损坏；

（8）表后管堵塞或漏水；

（9）内部用水管装置不合理；

（10）内部增加用水设备。

11.怎样判断表后供水设施漏水？

可关闭表后全部龙头及其他出水口，然后察看水表是否运行。若运行，则证明表后设施漏水。漏水现象有两种，即明漏和暗漏。明漏时，水溢出地面，极易发现；暗漏时自来水渗透到地下，或通过排水管排掉，较难发现。若出现暗漏时，应着重检查表后地下埋管、室内藏管、坐厕、天台水池等。

12、检查坐厕漏水的方法

（1）直接查看坐厕是否有渗漏现象；

（2）在夜深人静时仔细倾听是否有流水声；

（3）加滴墨水或烟灰于水箱中，若墨水或烟灰移动并慢慢流进箱内出流口，则说明坐厕漏水；

（4）室内停用水片刻，水表指针还在运行，关闭坐厕进水水制后指针停止运行，说明坐厕漏水。