县政府网站:杨局长,您好!请问出台《兰陵县基层便民服务标准化建设提升工作实施方案》的背景是什么?

杨俊勇:随着“放管服”和“一次办好”改革工作的不断深入,基层群众对好办事、快办事、办好事的需求越来越高,对实现“就近办”“一站办”“帮代办”“自助办”的愿望越来越强烈。为迅速推进各级大厅管理更加规范、事项进驻更加全面、业务流程更加优化、服务机制更加顺畅,提升基层便民服务标准化建设要求迫在眉睫。

县政府网站:杨局长,请问制定方案的依据是什么?

杨俊勇:省政府和市政府高度重视政务服务便民化工作,相继出台了《关于推进全省村(社区)便民服务标准化的指导意见》(鲁政办字〔2020〕42号)、《关于进一步加强和规范基层便民服务中心(站)建设的意见》(临政办字〔2019〕94号)。根据我县实际,决定通过“规范功能定位、规范场所建设、规范事项流程、规范服务标准、规范人员管理、规范制度建设”,进一步把便民服务中心打造成优质高效规范便捷的公共服务平台。

县政府网站:杨局长,请问制定方案的目标是什么?

杨俊勇:主要目标是分级推行政务服务“三统一”,即标识统一、事项统一、流程统一。同时积极开展“三集中三到位”工作,变“多门办理”为“一门服务”,推动“一窗受理”向乡镇(街道)延伸,完成自助服务一体机配置,构建更加便民、高效、规范的三级网格化服务体系。

县政府网站:杨局长,请问方案的主要措施有哪些?

杨俊勇:一是强化场所建设,完善硬件配套设施;二是统一进驻事项,编制事项清单指南;三是选优配强人员,增强帮办代办力量;四是完善站点建设,提升网上服务能力,基本实现“小事不出村、大事不出镇”。

县政府网站:好的,谢谢杨局长的精彩解读。

杨俊勇:谢谢!



  

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