4月2日，临沂市人民政府新闻办公室召开“临沂12345”融媒客户端上线发布会。

“临沂12345”融媒客户端是以12345政务服务便民热线为依托，以打造“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”为目标，集为民办事、新闻宣传、政务公开、问计问策等功能于一体的“政务+服务+新闻”融媒体集智平台，开创了“12345热线+融媒”市域社会治理新路径。

坚持“解民忧”。拓宽线上群众诉求反映渠道、多方整合资源，切实把群众“送上门”的民生问题解决好。该客户端“有呼必应”栏目开设“个人”和“企业”两个入口，方便企业和群众在线反映问题，实现了全市诉求渠道“一号通”。“便民服务”栏目打通25个业务部门的政务服务系统接口，提供个人和法人全生命周期政策咨询，融合集成全市政务服务办理事项，实现企业群众在线“查政策”、在线“解疑惑”、在线“办业务”。

坚持“纾民困”。一是“闭环式”办理深化流程再造。建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制，实现“实时交办—限时办理—即时回复”全链条办理，快速有序解决“急难愁盼”问题。二是“递进式”督办助力效能提升。“临沂12345”客户端“为民督办”栏目，建立了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”梯次加严督办体系，督办情况在客户端向社会公开。三是“硬核式”公开倒逼作风转变。“临沂12345”融媒客户端按照“应晒尽晒”原则，对诉求事项、办理情况、工作考核等进行公开晾晒，接受公众监督。

坚持“聚民心”。通过线上送政策、网上听民声，切实架起政府和群众之间的桥梁。客户端即时发布惠企政策、民生热点和市委、市政府重大决策部署，通过“为民督办”“热线故事”“码上游临沂”等专栏和“建言献策”栏目，畅通意见建议反映渠道，通过听民声、汇民智、读民意，让群众主动发声、参与治理。

（临沂日报）