“只在手机上操作了几分钟贷款就放出来了，真好真快呀！”兰陵县向城镇高村种植户高广远高兴地说道。高广远是大棚蔬菜种植方面的能手，信用记录好，是兰陵农商银行多年来的忠实客户。这次贷款办理收回再贷时，兰陵农商银行向城支行客户经理发现他非常符合办理“备用金e贷”条件，就为其推荐了该款产品，通过手机银行申请不到五分钟就收到了20万元贷款资金，既省了时又省了力。近年来，兰陵农商银行借助科技手段，通过拓宽申贷渠道、优化贷款流程、提升服务质效等方式，充分发挥线上办贷流程简、速度快、效率高的优势，让客户体验到“数据多跑路、客户少跑腿”的高效办贷模式，不断提升客户满意度和体验度。截至5月末，线上贷款户数15137户，较年初增加1710户；占总户数的35.44%，较年初提升3.95个百分点；余额19.75亿元，较年初增加3.2亿元。

强宣传、拓渠道，让客户少跑腿。增加培训深度。建立“制度、产品、经验、系统”岗位培训课程体系，将《信贷制度汇编》《信贷产品汇编》《信贷营销管理优秀案例汇编》，作为全体信贷人员“工具书”，通过信贷例会、邮箱等形式，将线上办贷流程、解决操作问题方法等实用内容，及时转培训给基层客户经理，夯实业务操作基础。今年已组织开展业务培训5次。扩大宣传广度。制作宣传折页，充分发挥好厅堂营销宣传“第一阵地”的作用，重点宣传线上业务快捷、省时优势；利用公众号、朋友圈、电视等渠道，加大对“信e贷”“信e快贷”“沂蒙云贷”等线上产品宣传广度。畅通400服务热线和申贷热线，确定一部固定电话、2部移动电话作为申贷专用电话，完善微信公众号线上申贷功能，在“兰陵农商银行订阅号”发布申贷攻略，设置“沂蒙云贷”服务接口，全时段响应客户信贷业务需求。

优流程、简资料，让数据“多跑路”。落实阳光办贷。坚持“以客户为中心”的服务理念，实行“首问负责制”“一次性”告知，将各环节办贷时限、监督电话等张贴于网点、驻点办公地点等场所的显著位置，并通过微信公众号、朋友圈等进行宣传，接受外界监督。运用系统限时办结提醒功能，督促监测各操作员及时查看并处理预警信息。鼓励客户使用手机银行“个人征信查询授权”功能，在不见面的情况下，即实现征信报告查询。优化流程衔接。依托“沂蒙云贷”系统，确保客户提交申请2个小时内开展电话或现场对接，同时，设置专业审查审批岗位5人，确保“沂蒙云贷”业务审查审批不间断，实现调查、审查、审议、审批各流程环节限时办结全流程系统管控，审核电子影像资料为主，减少人工传送、签订纸质资料次数，不断提升客户获得授信的体验感。

软服务、硬支撑，让数据“多说话”。实施精准营销。依托智慧营销系统、乡村振兴综合服务平台，整合存款、贷款、电子产品等数据，分析优质、潜在客户真实信贷需求，以“按揭e贷”“备用金e贷”等线上快贷产品为突破口，实施“数字化”精准营销。今年以来，已累计对接客户1326户，实现用信263户、金额2475万元。丰富线上产品。积极开展信贷服务优化提升专项活动，不断丰富线上产品种类，大力推广“乐享消费贷”“公积金e贷”“社保e贷”等线上产品。加强美德积分应用，以信用、线上为主，将美德积分向金融资源转化，大力推广“美德积分系列贷”。截至5月末，已累计办理相关贷款519户8020万元。注重线上办贷主要媒介——智e通的推广，积极实施普惠金融服务乡村振兴“无感授信、有感反馈”全覆盖工程，客户经理利用驻点办公时间，携带移动PAD，现场采集客户信息、现场授信，手把手演示，引导客户用信，将“窗口服务”转变为“掌上服务”，有效增强客户满意度。截至5月末，“无感授信”户数22.2万户70.83亿元，用信1.24万户16亿元。（李增云 朱龙 惠祥臣）