为提升服务质量，提高办理效率，解决群众诉求，7月2日，全市卫生健康系统“12345·临沂首发”工作现场推进会议在兰陵县召开。市卫生健康委党组成员、副主任韦伟，兰陵县政府副县长李怀疑出席会议并讲话。市卫生健康委12345热线办负责人谢江森主持会议。

会上，传达了2024年全市“热线·首发”会议精神并通报了今年以来全系统12345热线工作汇报后的讲话精神；解读了市卫生健康委关于加强“12345投诉”源头治理的工作方案；兰陵县、沂南县、市人民医院、市第三人民医院作经验交流。

会议指出，要充分认识“12345·临沂首发”的重要意义，这是为民服务办事的重要平台，是试金石、大熔炉、大舞台，必须提高站位、统一认识，切实增强做好这项工作的责任感、紧迫感。各县区、各单位要站在讲政治的高度来谋划、推进、落实热线工作。

会议要求，各县区、各单位要高度重视热线首发工作，把这项工作作为联系群众、建设医患关系服务体系的重要抓手，围绕解决群众急难愁盼，在体系建设、纾困解难、创新平台等方面深耕细作。主要负责同志要亲自抓、主动抓；要强化问题导向，提升工作效能，细分领域，系统整改。针对热点重点、频发多发问题，要集中分析，系统研判；要强化协同配合，做优源头治理，用好信息化手段，推动平台建设。要强化压力传导，严肃监督问责。

会前，与会人员先后来到兰陵县卫健局群众诉求服务中心、县人民医院医患关系服务部参观学习。各县区卫生健康局、高新区民政卫生工作办公室、沂河新区教育体育和卫生健康局12345热线分管负责人、热线工作负责人；委直属各单位12345热线分管负责人、医患关系服务部主任共计60余人参加会议。