2023年，兰陵县市场监督管理局进一步优化投诉举报方案，努力提升投诉举报处置效率，更好地维护消费者权益。现将2023年投诉举报数据分析报告如下：

一、2023年整体总体情况

2023年，兰陵县市场监管局受理投诉举报及咨询类工单10194件，受理办结兰陵首发工单188件，共计10382件工单。按信息来源分：受理办结12345平台工单7924件、全国12315平台2270件、兰陵首发工单188件。按类型分：投诉类工单2664件、举报类工单710件、咨询类工单6820件，共计10194件。

1. 投诉情况

   （一）商品类投诉

   2023年，共受理商品类投诉2236件，占投诉总量的83.93%。从商品投诉种类来看，投诉商品主要有：食品1172件、农资产品209件、家居用品148件、服装鞋帽122件、化妆品76件，合计占商品类投诉总量的77.24%。

   

   （二）服务类投诉

   2023年，共受理服务类投诉428件，占投诉总量的16.07%。从服务投诉种类来看，投诉较多的有：餐饮和住宿服务100件、物业服务45件、文化、娱乐、体育服务39件、停车服务27件、美容、美发、洗浴服务18件，合计占服务类投诉总量的53.50%。

   

2. 举报情况分析

   2023年，共接收举报710件，其中举报量较大的问题主要有广告违法行为188件、不正当竞争违法行为134件、食品安全违法行为114件、侵害消费者权益违法行为50件、计量违法行为41件，合计占举报总量74.22%。

   

3. 总结与思考

   从全年的投诉举报情况来看，食品类、农资产品类是商品类投诉的重点，而餐饮和住宿服务、物业服务是服务类投诉的重点；在举报类型中，广告违法行为、不正当竞争违法行为、食品安全违法行为仍是占比较大的因素。兰陵县市场监督管理局将持续对食品、药品、农资产品加大监管力度，提高检查频次，为消费者营造良好、舒心的消费环境。同时也将持续关注各类市场监管领域违法行为，不断优化营商环境，督促经营者切实承担社会责任，做到遵法守纪、诚信经营。

   此外也提示广大消费者在购买、使用商品或接受服务时要注意保存相关消费凭证。如出现消费纠纷、合法权益受到侵害等情况，或者发现经营者涉嫌违反《食品安全法》《价格法》《产品质量法》等市场监督管理法律法规线索的行为，可拨打市民服务热线12345、12315或通过全国12315微信公众号、兰陵首发等途径进行反映。

2023年，兰陵县市场监督管理局进一步优化投诉举报方案，努力提升投诉举报处置效率，更好地维护消费者权益。现将2023年投诉举报数据分析报告如下：

一、2023年整体总体情况

2023年，兰陵县市场监管局受理投诉举报及咨询类工单10194件，受理办结兰陵首发工单188件，共计10382件工单。按信息来源分：受理办结12345平台工单7924件、全国12315平台2270件、兰陵首发工单188件。按类型分：投诉类工单2664件、举报类工单710件、咨询类工单6820件，共计10194件。

1. 投诉情况

   （一）商品类投诉

   2023年，共受理商品类投诉2236件，占投诉总量的83.93%。从商品投诉种类来看，投诉商品主要有：食品1172件、农资产品209件、家居用品148件、服装鞋帽122件、化妆品76件，合计占商品类投诉总量的77.24%。

   

   （二）服务类投诉

   2023年，共受理服务类投诉428件，占投诉总量的16.07%。从服务投诉种类来看，投诉较多的有：餐饮和住宿服务100件、物业服务45件、文化、娱乐、体育服务39件、停车服务27件、美容、美发、洗浴服务18件，合计占服务类投诉总量的53.50%。

   

2. 举报情况分析

   2023年，共接收举报710件，其中举报量较大的问题主要有广告违法行为188件、不正当竞争违法行为134件、食品安全违法行为114件、侵害消费者权益违法行为50件、计量违法行为41件，合计占举报总量74.22%。

   

3. 总结与思考

   从全年的投诉举报情况来看，食品类、农资产品类是商品类投诉的重点，而餐饮和住宿服务、物业服务是服务类投诉的重点；在举报类型中，广告违法行为、不正当竞争违法行为、食品安全违法行为仍是占比较大的因素。兰陵县市场监督管理局将持续对食品、药品、农资产品加大监管力度，提高检查频次，为消费者营造良好、舒心的消费环境。同时也将持续关注各类市场监管领域违法行为，不断优化营商环境，督促经营者切实承担社会责任，做到遵法守纪、诚信经营。

   此外也提示广大消费者在购买、使用商品或接受服务时要注意保存相关消费凭证。如出现消费纠纷、合法权益受到侵害等情况，或者发现经营者涉嫌违反《食品安全法》《价格法》《产品质量法》等市场监督管理法律法规线索的行为，可拨打市民服务热线12345、12315或通过全国12315微信公众号、兰陵首发等途径进行反映。