为进一步提升服务水平，强化为民服务意识，今年以来，神山镇依托12345·兰陵首发，以“解决群众诉求，让群众满意”为工作准则，把维护群众的利益作为工作目标，多措并举，不断提升群众获得感、幸福感。

规范办理流程明确职责权属

高度重视12345·兰陵首发工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台、兰陵首发平台动态，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。

严格回复标准强化跟踪回访

明确工单回复“五要素”，体现时间、地点、人物、处理过程、结果，严把工单“回复关”；建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，做到当面解释、当面办理、当面解决。

掌握数据动态提升综合水平

坚持每天对截至今天当月的“三率”指标计算通报，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三，不断提升基层治理工作水平。