为切实解决群众的关心关注的实际问题，神山镇坚持快办快结，提升办事的“速度”“力度”，扎实做好12345首发工作，真正提高群众的幸福感、满意度。

高度重视抓办理

神山镇接到热线工单后，明确专人归口办理，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由承办工作区、村、部门认真研究解决办法，对涉及多个部门的问题，由热线办组织召开协调研讨会，共同研究解决办法。

按时办结抓效率

神山镇第一时间将签收的工单同步转发到涉及问题所在村、社区，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内答复；针对热点难点问题，每天召开调度会议，调度未办结工单的同时，对接相关职能部门联合办理，第一时间解决问题。

跟踪回访抓满意

加强工单办理全流程管理，注重工单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，积极跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，第一时间开展回访工作。对不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明原由，切实做到“件件有着落、事事有回音”，借此大大提高群众满意度。