为切实解决群众的关心关注的实际问题,神山镇坚持快办快结,提升办事的“速度”“力度”,扎实做好12345首发工作,真正提高群众的幸福感、满意度。
高度重视抓办理
神山镇接到热线工单后,明确专人归口办理,经主要领导签批后迅速转办相关部门,由承办工作区、村、部门认真研究解决办法,对涉及多个部门的问题,由热线办组织召开协调研讨会,共同研究解决办法。
按时办结抓效率
神山镇第一时间将签收的工单同步转发到涉及问题所在村、社区,保证咨询类问题当天得到答复,投诉类问题三天内答复;针对热点难点问题,每天召开调度会议,调度未办结工单的同时,对接相关职能部门联合办理,第一时间解决问题。
跟踪回访抓满意
加强工单办理全流程管理,注重工单闭环办理工作,办理前,分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项,制定解决方案;办理中,积极跟踪办理进度;办理后,及时将办理结果回复来电人,第一时间开展回访工作。对不能及时解决的问题,耐心沟通,讲明原由,切实做到“件件有着落、事事有回音”,借此大大提高群众满意度。
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