“12345·兰陵首发”政务服务热线是联系人民群众的桥梁纽带，为畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决群众反映问题，兰陵县大仲村镇牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，高度重视“12345”政务服务便民热线工作，以“执行力、行动力、向心力”为推手，促进“12345热线”工作提质增效，确保群众诉求“事事有落实，件件有答复”。

提升“具体到人、落实到事”的执行力，确保工作落到实处。明确“接诉即办”的工作要求，为抓好热线办理工作，做到有制度保障、有办公场地、有专人负责，明确工单责任人，对群众诉求快速响应、高效办理。完善“接诉即办”限时办理、首接负责、协同联办等制度，层层压实责任，形成长效机制，确保12345·兰陵首发在制度框架下有序运行。

树立“马上就办、办就办好”的行动力，确保工作取得实效。大仲村镇以优化办理时长为抓手，落实好“接诉即办”的工作要求。不断强化为人民群众服务意识，树立马上就办，办就办好的工作理念，鼓励倡导48小时办结，高效解决群众的合理诉求，确保热线工单办理工作取得实效，让为民办事更有速度。

增强“众人拾柴火焰高”的向心力，确保群众问题有效解决。坚持问题导向，针对纷繁复杂的群众诉求工单，采取分级分类解决办法，全力提升工单一次办好率和办结率。对需多部门联合解决的，召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，协同解决。对重复反映的疑难工单问题进行分析研判，同各承办部门之间加强沟通交流，形成合力，通过组织召开重办工单、不满意工单调度会议，解决问题。

下一步，大仲村镇将继续把“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”作为工作标准，对时效性强的事项，即时办结，做到急事急办、特事特办，确保群众的合理诉求解决在第一时间、化解在第一地点，不断提升群众满意度。