为进一步提升服务水平，强化为民服务意识，今年以来，神山镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，多措并举扎实做好12345首发工作，办好首发热线工单，不断提升群众获得感、幸福感。

规范办理流程，保障工作质效

神山镇高度重视12345首发工作，由专人负责密切关注12345热线平台动态，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理、第一时间反馈，工单办理程序规范、回复内容精准。

强化跟踪回访，确保群众满意

建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。

聚焦问题导向，提升工作水平

每月对12345热线工单进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施，建立常态长效机制，对群众反映问题做到解决加满意。紧盯群众反映强烈的问题，做到举一反三，立行立改，标本兼治，不断提升基层治理工作水平。