为切实解决群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，神山镇以做好12345首发工作为抓手，不断提升群众获得感、幸福感。

规范工作流程。修改制定热线工单办理细则，建立健全由主要领导主抓，分管领导具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果、事事有回音。

提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病灶”，开出“良方”。

跟踪督查全程。实行服务全过程考评，对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮等行为予以通报批评，倒逼村、部门及承办人员积极回复办理热线反映的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

下一步，神山镇将继续把“解决问题、群众满意”作为第一目标，进一步提高12345首发办理质效，将群众工作推进到底，让群众诉求得到真解决、真落实。