为切实解决群众急难愁盼问题,践行全心全意为人民服务的宗旨,神山镇以做好12345首发工作为抓手,不断提升群众获得感、幸福感。
规范工作流程。修改制定热线工单办理细则,建立健全由主要领导主抓,分管领导具体负责的工作制度,明确工作职责、流程规范和时限要求,加大催办、督办力度。分门别类建立台账,确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档,确保做到件件有结果、事事有回音。
提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决,办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题,全面梳理前因后果,聚焦症结所在,与群众面对面沟通,找准“病灶”,开出“良方”。
跟踪督查全程。实行服务全过程考评,对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访,对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮等行为予以通报批评,倒逼村、部门及承办人员积极回复办理热线反映的问题,切实打通服务群众“最后一公里”。
下一步,神山镇将继续把“解决问题、群众满意”作为第一目标,进一步提高12345首发办理质效,将群众工作推进到底,让群众诉求得到真解决、真落实。
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