今年以来，向城镇以增强群众幸福感、打造最优营商环境为目标，以优化服务为工作切入点，在延伸服务阵地、充实服务力量、提升服务能力等方面下工夫，政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升。

一是立体化延伸服务阵地。按照“群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里”的原则，按照镇域管理区域划分，政务服务实现了14个社区，117个自然村的全覆盖。成功建立镇便民服务中心、行政村便民服务站、自然村级帮办代办点的“三级联动”立体政务服务体系，实现服务场景从“大厅办”向“就近办”转变，打通服务群众最后一公里。严格落实医保、社保、民政、卫健、残联等民生事项。截至目前，镇便民服务中心进驻事项124项，村级便民服务站进驻事项124项，极大提升政务服务效能。同时，向城镇积极加强与上级部门的沟通协作，实现数据共享和业务协同，减少重复提交材料，简化办事环节，提升政务服务便利度。

二是多层次充实服务力量。创建“政务服务志愿服务队”，深入社区、企业提供“一对一”全程帮办服务指导，为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑。在企业、养老院、学校等开展流动服务，累计办理各类便民业务千余次。推行“政务服务专员＋党员”模式，工作人员联合各村党员上门入户为行动不便的老人等特殊群体提供专属咨询、精准帮办代办等服务，将基层政务服务链条联通到群众家门口。今年以来，便民服务中心、社区、村级三级联动志愿上门服务500余次，基层巡回服务20次，大厅每日咨询引导50余次。打造了一支由镇村干部组成的170余人的营商专员工作队伍，每月集中学习惠企政策，吃透摸清政策内容，提升为企服务质效、对企沟通联系能力，助力优化营商环境。

三是全方位提升服务能力。定期对便民服务大厅工作人员进行业务培训，通过“好差评”反馈机制等督促工作人员改进工作作风，对政务服务过程中存在的问题进行整改和优化。以“互联网+政务服务”为导向，积极引导群众使用“爱山东”等政务app，在数字化平台掌上一键交办问题、随时查看进度、评价处理结果，实现路少跑、流程少走，真正让业务马上能办、一次办好，切实提高基层政务服务质效。