12345热线是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，神山镇将“12345热线+网格化管理”工作机制相结合，切实推动“双化联动”工作走深走实，为群众解决急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感，有效助力乡村治理。

坚持党建引领，不断探索社会治理新模式。推行“网格化+12345热线”构建基层联动融合新模式，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，催生了更快速的响应方式、更高效的解决机制、更强大的服务队伍，形成为民服务“1+1>2”的基层社会治理新格局，助推12345热线办理质量和群众满意度“双跃升”，让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。

织密平安建设网格，提高“12345”办理质效。神山镇不断壮大基层社会治理力量，全镇设立71个综治网格，并科学划分391个微网格，积极探索源头治理，将群众诉求化解在萌芽中。依托12345政务服务便民热线主渠道，将信访、社会治理网格化工作、法律服务等工作整合到镇一站式矛调中心，健全“受理、交办、回访、督办”闭环流程。同时将涉及到村内问题的12345热线工单办理工作纳入网格员日常排查调处工作，让网格员、村两委干部、微网格员等都参与到热线办理工作中来，实现“网格化+12345”全覆盖。

畅通网格+热线交流渠道，提高工单办理效率。网格作为基层治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地。神山镇充分发挥网格员们在本村情况熟、人缘好、威信高、点子多的优势，针对基层邻里矛盾打好“感情牌”，用活“情理法”，为村民在家门口、在田间地头化解矛盾。同时定期开展回头看活动，积极回访群众，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。

乡村治理无小事，神山镇有效利用12345热线平台功能与网格化管理工作深度融合，做到群众服务“事事有着落，件件有回音”。下一步神山镇将不断深化“网格+12345热线”联动机制，实现网格内群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效的为群众排忧解难，做人民群众的知心人、贴心人。