“刘女士您好，我是矿坑镇便民服务中心工作人员，前段时间您到镇便民服务中心办理营业执照注销业务，请问用了多长时间？您对业务办事流程有什么意见与建议吗？您对我们的服务还满意吗？谢谢您的肯定和夸奖，我们会更加努力的，再见。”日前，在矿坑镇便民服务大厅的沂蒙云客服专区，工作人员正在热情、耐心地对办事群众、企业进行满意度回访。

今年以来，兰陵县矿坑镇便民服务中心持续推进线上“沂蒙云客服”政务服务新模式，为企业和群众提供高效便捷的“云”服务，所涉事项主要包括事前咨询、在线指导业务办理、事后回访等，为办事群众和企业提供了全新的办理模式，拓宽了业务办理渠道。镇便民服务中心还对“沂蒙云客服”专职人员进行了全面的培训，进一步规范了接听电话开头用语，事项转接用语及结束用语等，使云客服人员用语更加准确、表达更加清晰、语气更加亲和，更加热情周到的为群众提供远程“云”服务，赢得了企业和群众的广泛认可与好评。

工作做得如何群众最有发言权， 矿坑镇推出“云客服”回访制度以来，结合政务服务“好差评”收到的评价，在办事企业群众中随机抽取部分进行回访，了解他们对窗口工作人员服务态度、审批速度、业务熟练、审批廉洁、办事便捷等方面的综合评价，听取他们对政务服务工作的意见和建议，并详细记录，确保群众反映的问题做到立行立改。截至目前，已开展企业及群众回访4轮次，累计回访1168人次，收集意见建议59条，为企业群众解决问题诉求62个。

下一步，矿坑镇继续将优化营商环境工作落实落地，找准群众在办事中存在的堵点、难点、痛点问题，推动服务模式创新、业务流程再造，主动靠前服务，不断提升企业群众的满意度和幸福指数。