大仲村镇便民服务中心坚持“民有所呼、我有所应”，本着“公平 公正 高效 便民”的服务宗旨，持续发扬“店小二”精神，不断探索创新便民服务新模式，持续优化为群众办事水平，全面提升群众满意度和幸福感，彻底打通服务群众的“最后一公里”。

夯实基础设施 推进标准建设 大仲村镇便民服务中心科学划定了咨询导办区、后台审批区、窗口受理区等多个区域，按照“便民利企、应进则进”原则，公开办事指南，将与群众生产、生活息息相关的服务事项统一纳入中心，设置民政、人事、残联、房建、退役军人服务、卫健等多个站所部门，为企业、群众办事提供便利。

优化服务流程 提升办公效率 从各个部门抽调业务骨干集中培训后到受理窗口，按照“一窗受理、一次办好”服务要求，统一事项标准，建立“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，编制高频事项“零基础”模板，提高办事群众的满意度和获得感。对于即办件，可以现场即时办理，对于上报件，可以全程帮办代办，让群众少跑路，真正落实“一窗式受理”、“一次办好”改革要求。

聚力服务便捷 创新服务改革 设置帮办代办窗口和自助服务专区，代办员可为有需要的群众提供免费帮办代办服务。对于年龄偏大办理业务有困难的群众可由代办员全程协助办理，对于一些需要由上一级相关部门审批的服务项目，群众可将所需材料带齐后交由代办员代为办理，实现了“让数据材料多走路，让群众少跑腿”，在工作人员的全程帮助下进行，使服务流程更快捷更高效。

强化作风督查 提升行政效能 为改进工作作风，严格督查考核，制定了政务服务中心考核办法，实行月考核，季评比。根据办事群众对窗口办事效率、服务态度、办理结果的评价情况，对工作人员进行综合打分，确定排名。同时设立意见箱，接受群众评价监督。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、午休延时服务、节假日和周末“不打烊”等制度，开通“沂蒙政务云客服”电话，并配备专职云客服人员，持续创优服务形象，打造一流服务品牌。

下一步，大仲村镇将进一步增强便民服务意识，提升服务水平，完善管理制度，优化办事流程，加强作风建设，把便民服务中心打造成优质服务和良好形象的平台窗口。