兰陵县鲁城镇纪委秉承“群众利益无小事”的原则，不断优化12345热线服务质量，立足工单中所反映的企业群众诉求，充分发挥监督保障执行的作用，切实提升企业群众满意度，助力优化营商环境。

坚持“人民至上”的理念。鲁城镇纪委将服务理念贯穿于处理12345热线工单全过程，主动收集了解企业群众关于优化营商环境工作的意见建议，以企业群众立场思考、处理问题，把企业群众满意作为各项工作第一标准，重点在满足人民群众的期待和诉求上下功夫，高质量回应企业群众合理诉求，打造优良的营商环境，助力经济社会高质量发展。

推动热线深化办理。对涉及重办工单、不满意工单，鲁城镇纪委联合工作区、职能部门，采取联合办理机制，集中分析研判反映问题，采取上门调查、电话联系等多种方式，聚焦群众诉求，深挖矛盾根源，防止因责任主体不明确出现推诿扯皮现象，共同营造务实求真的清廉氛围。

紧盯重点领域。鲁城镇纪委主动跟进重点领域，对相关项目全环节、全主体进行监督，确保重点领域项目推动流程符合规范，及时受理、转办涉及优化营商环境工作的各类诉求，维护企业合法权益，为打造公平公正、廉洁高效的营商环境提供有力支撑。