近年以来，矿坑镇高度重视政务服务能力建设，不断创新工作机制，改进干部作风，强化服务意识，致力打造便民服务“绿色通道”，切实提高政务服务质量，促进镇村和谐稳定，有力推动各项事业快速发展。

强化阵地建设。矿坑镇坚持民意为先，创新管理模式，融合便民服务与党群服务中心于一体，推行多中心合一、一中心多用，让群众进一扇门办所有事。2023年提升高标准党建综合阵地及便民服务中心，整合了10个部门，配备业务能力过硬的专职工作人员20余人，设立5个综合窗口、1个帮办代办窗口、1个“办不成事”反映窗口、1个统一出证窗口，所有对外窗口均能实现“一窗受理”。每个窗口有对应的审批办公室，实现科室与窗口相统一，方便为群众办业务，解决群众多头跑的问题。

优化功能布局。按照前台受理、后台审批的要求，一楼划分为办事等候区，综合受理区、后台审批区、咨询帮办区，24小时自助服务区、自主体验区、统一发证区、线上线下帮办代办服务区、休闲娱乐区等多功能分区，实现了政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。配备智慧党建学习平台、育婴室、电视机、报刊架、饮水机、雨伞、医药箱、沙发等便民娱乐设施，实现免费Wi-Fi信号全覆盖。充分体现“便民、舒适、高效”理念。二楼为党员教育培训区，包含党建指导服务中心、研讨室、阅读室、休息室、档案室等功能室。三楼为基层社会治理服务区。

做实运行管理。矿坑镇着力打造“办事不求人”特色品牌， 落实好“十统一”标准。即:统一门牌名称、统-设计风格、统一功能分区、统一事项进驻、统一设置窗口、统一健全制度、统一服务设施、统一人员管理、统一业务指导、统一帮办代办，实现政务服务事项办理标准化、阳光化。

实现无缝衔接。矿坑镇积极推行“错时”“延时”“预约”等便民服务硬举措，切实满足个性化办事需求，以实际行动践行“换位思考，全心全力”的服务理念，推动政务服务从政府供给导向向需求导向转变。根据办事潮汐规律及高频事项办结周期，实行节假日、双休日及午间服务不打烊，办事企业和群众可针对具体办理事项提前2天对接相应业务工作人员，约定办理时间，确保群众反映的问题“件件有着落”。满足了企业群众不同时段的办理需求，更好地解决了办事群众“上班没空办，下班没处办”问题。

全面提升服务。在管理服务上实现咨询导服、帮办代办、巡查管理、保安保洁等标准化，搭建“镇—工作区—村庄”三级办事渠道，全镇24个村设置46个网格员代办社会事务、劳动保障、卫生计生等工作。将46名帮办代办员联系电话、帮办代办服务事项在镇村公开栏公开，做到随叫随到。制定帮办代办工作制度、业务办理流程，对个体工商户注册登记、“电子营业执照”应用下载、“爱山东”app应用、低保、残疾证办理等高频便民事项办理及相关政策，每月定期进行培训，持续提高帮办代办能力，供全面有效的学习参考。

做实业务培训。强化业务培训，打造“全科型”受理队伍， 开设“我的业务我来讲”活动大讲堂，调动窗口人员学习积极性，提升“一站办”水平。编印矿坑镇便民服务中心工作制度、下放权力事项服务指南、政策汇编、业务办理流程等六部分，为政务服务人员提供更加全面、更加直接、更加有效的学习参考。

健全管理体制。矿坑镇便民服务中心严格落实岗位责任制、首问责任制、办结公告制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，形成以制度管人、管事的工作管理格局。大力推行政务服务“好差评”制度，在便民大厅服务窗口设置电子评价器，办事群众根据具体事项办理情况、工作人员服务态度、办事效率等进行自主评价，将“评价权”交给群众。还可通过服务大厅监督电话0539-5411108、不满意反映窗口、意见箱等方式通过线上线下多渠道对办事内容、办事流程、服务效率，服务态度等进行全方位的评价，让办事群众充分发挥监督作用。

下一步，矿坑镇便民服务中心将持续转变工作作风，进一步强化服务功能，改进服务手段，提高服务品位，尽最大可能提高群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。