为持续提升便民服务中心政务服务水平，兰陵县矿坑镇坚持民意为先，创新管理模式，融合便民服务与党群服务中心于一体，推行多中心合一、一中心多用，让群众进一扇门，办所有事。

强化阵地优服务。为全面优化升级便民服务体系和服务水平，推进便民服务平台建设标杆化，矿坑镇整合10个部门，配备熟悉业务流程、业务能力过硬的专职工作人员20余人，设立5个综合受理窗口、1个办不成事反映窗口、1个统一发证窗口、1个帮办代办窗口。划分综合受理区、咨询导办区、等候休息区、自助服务区、帮办代办区等功能区，实现了政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。

服务延伸暖人心。便民服务大厅充分体现“便民、舒适、高效”理念，配备党建书屋、母婴室、大屏幕电视、报刊架、饮水机、雨伞、医药箱、沙发等便民服务设施，实现免费Wi-Fi信号全覆盖。实现咨询导服、帮办代办、巡查管理、保安保洁等标准化，搭建“镇—工作区—村庄”三级办事渠道，全镇24个村设置48名代办员，从事社会事务、劳动保障、卫生计生等帮办代办工作。高频事项服务节假日、双休日全天候不打烊，并提供预约服务，满足企业和群众不同时段的办理需求。

机制优化求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，构建“立体式”监督模式。设立监督电话、评价器，优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。

规范标准赢满意。矿坑镇着力打造“办事不求人”特色品牌，实现政务服务事项办理标准化、阳光化，工作人员统一着装，做到仪表端庄、语言文明。积极推行帮办代办服务，对服务标准和行为规范进行公示，全方位为群众排忧解难。充分利用悬挂宣传标语、小喇叭广播以及微信等多种形式进行宣传，提高群众对便民服务的知晓率和满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。