为更好满足企业和群众办事需求，矿坑镇便民服务中心不断创新工作机制，改进干部作风，强化服务意识，始终坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路，打造便民服务“绿色通道”，优化营商环境，推动镇域各项事业快速发展。

转变工作作风。镇便民服务中心虚心听取群众建议，不断优化办事流程，制作清晰明了的流程图，“一次性告知”清单，通过政务网等途径加强网上办理流程的宣传，多渠道对外公示咨询电话，切实做到让群众“一看就明、一查就清、一办就成”。窗口人员系统学文件、学规范、学礼仪，实现政务服务事项办理标准化、阳光化。

高效精准服务。密切关注线上个体、食品等业务情况，对于申请许可证并已办结出证的个体商户，通过电话、微信等多渠道确保通知到位，对于线下新办个体、食品许可证的个体商户，认真做好政策业务解答，做到不拖沓、不推诿，为企业办证按下“快进键”。

提升服务效能。定期组织窗口人员开展业务培训，按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求不断拓展培训内容，全力打造一支专业服务队伍，积极为群众提供咨询解释和业务引导，进一步提升便民服务中心形象。

强化帮办代办。该镇搭建“镇—工作区—村庄”三级帮办代办渠道，全镇设置46名代办员，为群众代办社会事务、劳动保障、卫生计生等事项。将帮办代办员联系电话、服务事项在镇村公开栏公开，做到随叫随到。对个体工商户注册登记、“电子营业执照”应用下载、低保、残疾证办理等高频便民事项办理及相关政策，每月定期进行学习，持续提高帮办代办能力。

实现无缝衔接。矿坑镇积极推行“错时”“延时”“预约”等便民服务硬举措，切实满足个性化办事需求，推动政务服务从政府供给导向向需求导向转变。根据办事潮汐规律及高频事项办结周期，实行节假日、双休日及午间服务不打烊，办事企业和群众可针对具体办理事项提前2天对接相应业务工作人员，约定办理时间，确保群众反映的问题“件件有着落”。

下一步，矿坑镇便民服务中心持续加强管理、提升能力、优化服务，为辖区企业及群众提供更优质的服务，建设营商环境新高地，为经济社会高质量发展贡献力量。