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  • 索引号 lanling00445855-6/2024-00047
  • 发布机构 兰陵县矿坑镇
  • 公开目录 镇街动态
  • 发布日期 2024-04-22
  • 文号
  • 公开方式 主动公开
  • 名称 矿坑镇:“软硬兼施”双向发力 持续优化营商环境
矿坑镇:“软硬兼施”双向发力 持续优化营商环境

近年来,矿坑镇坚持“为民、便民、利民”原则,从提升硬件配套、优化运行机制、创新服务模式等方面持续发力,推进便民服务标准化、规范化,打造“一窗式受理、一条龙服务、一次性办结”服务平台,全面提升服务效能,优化营商环境。

提升阵地硬设施。镇便民服务中心整合资源,设立咨询台、综合窗口、自助服务区等,实现一窗受理,综合办事。配备雨伞、老花镜、医疗箱,设置母婴室、茶水间、报刊区,为办事群众提供便捷服务。整合人社、民政、残联、经管、行政审批、医保、计生等部门集中办事,避免群众办事“两头跑”。

优化模式软服务。镇便民服务中心实行午间、周末、节假日轮岗制度,实现常年服务不打烊。对工作人员进行定期培训,对特殊群体进行上门办理,设立“办不成事”反应窗口,及时答复、解决群众业务咨询,征集群众没有成功办理、没有达到预期的业务,倒逼工作人员进一步优化办事流程,更快速更高效为群众办成事、办好事。

增强队伍战斗力。建立健全“开放式办公、一站式办结”管理体制,实行全天候全方位监督管理。施行“AB”岗位交流制度,确保每个综合窗口和后台审批窗口不缺岗。严格遵守首问负责制、限时办结制、失职追究制等管理制度,加强对窗口工作人员的管理培训,提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。

  

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