热线首发是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，神山镇推行“热线+网格”工作衔接机制，以“网”为引线，以“格”为基础，推动网格化服务管理“主动出击”于热线首发“被动服务”互融互促、互为补充，形成基层治理良性互动，热线网格优势互补的良好格局。

联动形成合力，织成“热线+网格”一张网。充分利用网格资源开通代办服务，打造网格员个个都是热线联络人的工作理念。将网格进行有效融合，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，将隐患排查、问题诉求等矛盾提前掌握，靠前沟通解决，群众的急难愁盼事情在网格内解决，共同推动解决网格内的热线诉求，提高热线工单的办理质量和群众满意度。

推进主动治理,实现“热线+网格”源头治理。充分发挥网格资源优势，辖区网格员第一时间做到人员下沉，通过主动巡查、上门征询群众需求等多种方式广泛搜集民意，推动问题在基层发现、隐患在一线排查，从源头降低热线工单量，同时网格员日常巡查发现情况进行比对，超前研判分析，避免群众关心的诉求出现多头重复等现象。实现被动服务到主动服务的转变。

通过热线和网格的融合，进一步畅通了群众反映诉求的渠道，拓宽了问题发现的途径，激发了基层社会自治活力，实现了群众烦心事不出网，忧心事不出格。