今年来，神山镇以突出创新特色、培育热线品牌、强化示范带动、提升整体水平为目标，始终把群众满意作为第一标准，听民意、解民忧，积极畅通群众诉求渠道，着力维护群众切身利益，着力打造亲民便民服务品牌。

畅通对接机制，消除堵点难点。成立对接联动领导小组，及时研究解决工作中出现的各类问题，针对诉求疑点、难点问题，及时上报分管领导，由分管领导牵头召集研讨会商进行处理，梳理各单位责任事项，对承办单位提出了明确的要求和规定，进一步规范热线工作运行机制，提高解决率和满意度。

现场受理交办，拓宽诉求渠道。结合宪法宣传日、信访宣传日活动，开设民生诉求专区，第一时间接受群众咨询、受理群众诉求，依托一站式矛调中心，将调解前置，现场了解诉求事项，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，依托“进村居进学校进企业”活动，定期摸排各类型各行业存在问题，联合网格，未诉已办、源头化解问题10余条，形成齐抓共管的工作格局。

优化服务体系，提供优质服务。对热线工单的回复内容，及时电话跟进回访，第一时间了解对该诉求的办理是否满意；完善闭环管理规则。不定期的开展承办单位的业务培训，提高受理、派单、办理、答复流程的工作效率，提升办理效率，回访满意度，对不满意工单及时进行“回头看”。