近日，群众通过12345热线反映，兰陵县卞庄街道文化路与顺河路交会处中兴小区，该小区4号楼南侧大门关闭，影响通行，要求开放大门。街道热线办接单即办，第一时间联合社区下沉小区，对群众反映事项展开调查核实。

经过实地查看，因安装自来水需要打开地面管道施工，为保障居民出行安全特地关闭该处大门并设置铁皮围挡。但由于解释工作不到位，部分居民不了解施工情况故拨打12345热线进行反映。核实后，社区工作人员向居民解释关闭大门的原因，告知目前施工进度。同时对居民带来不便表示歉意，承诺在施工期间，社区管理人员定期与居民沟通，更新施工进度和预计完工时间。经过一番沟通和解释，周围居民对施工关闭大门的做法表示理解。

针对此现象，热线办指导社区，一方面要督促好施工人员，按照时间节点推进，及时完工。另一方面要做好对居民的宣传工作，及时化解疑问，并将所在辖区的网格员信息告知居民，如遇相关问题，可第一时间与网格员反馈，及时处理。反映人表示满意。通过这次事件，社区工作人员与居民之间的联系更加紧密，居民对社区管理工作的信任与支持进一步提高。

街道热线办始终坚持热线工单“事事有回音、件件有着落”，积极回应群众，下一步，街道热线办将会持续发挥“12345”热线答疑解惑的作用，及时化解居民在日常生活中遇到的疑惑。