今年以来，神山镇坚持人民至上理念，坚持群众诉求无小事工作原则，通过落实热线诉求办理责任落实到位、过程管理到位、结果反馈到位的工作法，不断提高办件质量和群众满意度，高效推动热线首发成为听民声、解民忧的温馨热线。

高度重视，确保责任落实

神山镇将热线答复工作作为一项重要的民生工程来抓，由主要负责同志亲自抓、亲自管，并建立镇、村、部门三级响应模式，由专人负责落实全时段投诉举报响应机制，确保涉及工单及时派单给相关村居和站所，确保“接诉即办”得以有效落实，实现热线工作“即接即联系”。

优化流程，推动过程管理

根据热线诉求情况，进一步完善办理程序，明确工作职责，安排专人认真做好工单的转办、督办、反馈工作。同时做到重大问题及时汇报、及时送领导批示，并认真做好督办回复工作。积极做好与村居、部门的沟通对接，同时做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉，确保群众反映的问题得到更加全面、质量更高的落实。

注重质量，实现答复满意

在办理热线工单时，神山镇始终坚持以群众满意为目标，注重答复质量和效果。注重答复时效性，各类工单办理一律实行限时办结制度，即承办单位从接到热线转办单起，三个工作日内办结回复。注重响应及时性，按照诉求工单内容，对应责任单位第一时间与诉求人联系，摸清具体情况，找准问题切入，及时赶赴现场解决。注重答复满意度，秉持“应办尽办”原则，确保辖区内每个“呼声”都能被听见并得到回应，对于所有诉求，第一时间详细了解问题的背景和原因，尽可能提供准确、全面的答复及解决处理。

下一步，神山镇将秉持以人为本理念，以解决问题为着力点，以追求群众满意为立足点，倾听民意、汇聚民情、集聚民智、实解民忧，多措并举、全面发力，使得热线办理工作质量更好、效率更高、成效更明显。