神山镇用心用情用力把“送上门的群众工作”——热线首发做好做实做细，确保了群众反映的诉求事事有回音、件件有落实、环环有监督。

坚持高起点定位，打造为民服务“一把手工程”。

神山镇把热线作为重点民生工程来抓，建立党政主要负责人调度、部门负责人履责督导、镇村业务骨干具体承办的工作机制。各部门、各村密切协作，保障热线办理工作运转高效。

坚持专业化运作，推行社会诉求“一号受理”。

对上级反馈工单，按照部门职责分工、属地划分妥善进行分派，各村居、部门在职责范围内对政策咨询、公共服务、举报投诉等事项进行处理。同时，分析各类诉求办理成效和办理工作中存在的问题，认真反思，紧盯重点环节，补短板、强弱项，以严格的标准、迅速的行动、有力的措施补齐办理工作中存在的短板和弱项。

坚持跟踪式问效，实行办理结果“一管到底”。

神山镇始终把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的标准贯穿在热线服务工作全过程，加强工作人员的业务学习，盯紧平台工作动态，工单处置坚持全过程跟踪问效、全流程沟通回访，努力让群众的“诉求清单”变“满意清单”。