前期，城市花园A区小区频繁停水、水质混浊等问题，较多小区业主通过热线反映严重影响居民正常用水，要求更换水厂。街道高度重视群众饮水安全问题，主要领导深入一线，召集相关部门现场办公，全流程、全过程关注跟进，仅用7天群众用水问题得到全面解决。

一是深入调研，摸清社情民意。城市花园A区由兰陵县波涛水厂供水，自2024年2月份开始该小区经常出现无故停水、水质混浊、沉淀出现杂质等现象。接到工单后，热线办第一时间对反映的小区停水、水质问题进行落实。经调查，系前期外部修路破坏主要供水管道，水厂未及时维护，导致频繁停水，水质出现问题，严重影响了群众生活用水，给群众生产生活中造成了极大不便，更换水厂意愿强烈。

二是多方研判，明确解决思路。街道党工委书记会同县住房保障中心、自来水公司、波涛水厂、新埝社区等现场办公，现场查看群众用水情况，并成立专项工作领导小组，多次召开调度部署会议。结合前期摸排情况制定了初步解决方案，工作专班牵头组织召开业主大会对解决方案进行意见征询，就是否同意更换水厂事宜采取投票表决的方式征求全体业主意见，小区共580户，同意更换为兰陵县自来水水厂的483户。

三是持续跟进，确保措施落地。在广泛征求意见的基础上整合吸纳，最终敲定实施方案。专业施工团队进场破除地面、挖沟下管，热线办、物业办、社区三方人员全天候监督施工进度，保障施工质量。同时，在小区内设置多处临时取水点，保障业主日常生活用水。

下一步，卞庄街道将切实发挥属地管理职责，进一步完善接诉即办工作机制，着力提升办理实效，让人民群众拥有更实在、更直接的获得感、幸福感、安全感。