今年以来，神山镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断强化工作举措，增强服务意识，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，提升工单办理质量，高效解决和群众的“急难愁盼”问题。

加强制度建设，把好“机制关”。神山镇高度重视热线首发工作，压实主体责任、完善处办流程、加强跟踪督促等方面不断发力。要求第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访，全链条办理流程第一时间回应工单诉求，及时处理解决群众各方面的民生诉求，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。

加强部门协作，把好“效率关”。神山镇构建上下联动、部门协同的工作机制，形成各个部门以及各村联合的联动体系，凝聚合力共同提升群众诉求事项的办理效率。对各村能够自行解决的群众诉求，及时就地解决，对需镇级跨部门解决的复杂问题，加强各部门调度，及时有效地推动群众诉求落地落实。

加强跟踪反馈，把好“质量关”。神山镇实行“周通报、周分析”制度，定期将办理结果分类汇总后进行分析，对处理不满意事项集中反馈处理，及时查摆民生问题短板、补齐漏洞，保证群众诉求办理实效。对未解决的群众诉求，重新派发责任单位，压实部门责任，争取以最短时间、最快速度、最佳结果回复，提高群众的满意度、信任感。

下一步，神山镇将坚持民生为先，充分发挥热线桥梁纽带作用，用速度、力度、温度提升响应率、解决率。强化问题导向，以“快”字为先，“严”字为要，温暖人心，实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让诉求工单变满意清单。