平凡的“网”装的是村民柴米油盐的烦琐事，小小的“格”记的是村民每个角落的所需所盼。网格员工作没有太多技巧，归根到底就是要用心用情做好村民的每一件小事,从而赢得村民的认可和信赖。

“敲开心门”。敲开群众的门是网格工作的基础，跟群众“拉家常”是敲开群众“心”门的关键。神山镇以基础数据为支撑，按照网格划分，落实“一日双巡”走访制度，积极开展“大走访”活动，充分发挥网格长、网格员、微网格员等网格力量，坚持问题导向，逐户敲开群众家门。走访过程中，网格员常态完善村民的基础信息，全面掌握家庭成员的基本情况及生活需求，将每一户情况分网格登记造册。网格员做实做细做准基础数据，详细记录村民民情需求，进一步优化网格化管理。

“倾听心声”。倾听群众“心”声是做好网格工作的前提。网格员充分发挥网格联动优势，用心用情用力倾听群众诉求，把群众的“小事”当成“要事”来办，与群众面对面、心连心，零距离交流沟通，耐心解答群众的各种提问。网格员以服务群众为出发点，利用走访入户，将群众反映问题或是巡查发现的问题通过“平安临沂”app进行上报处理。同时，细化网格划分，调动网格内多元化力量，高效办理群众所需，让村民反映的每一件事情，都及时得到回应解决，真正做到群众有所呼，我们有所应。

“解决心事”。解决群众“心”事难事是网格最核心的工作。村民需要解决的热点难点问题，是村民的“心”事，网格员努力实现群众哪里有需要，哪里就有网格员。发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过面对面到群众家中了解处理情况，调解矛盾纠纷，助力热线工单化解，做好政策宣传，增加全镇热线办理的温度和深度。以实际行动努力解决村民最关心、最直接、最现实的热点难点问题，让村民真正切切感受到网格服务的用心。

织就一张网，布局万千格，连起百姓心。小小网格员，支撑起了服务基层大工程。今后，神山镇还将持续推动网格管理改革创新，实现网格聚能，真正做到网格工作情为民所系，利为民所谋。