群众利益无小事，一枝一叶总关情。神山镇坚持提升热线首发工单办理质量，从深从实查问题，从严从细抓整改，坚持以“民呼我应、民呼我为”为宗旨，创新工作法，提高办件效率，进一步提高群众幸福感、获得感和满意度。

加强调度，提升受理办结质效。神山镇锚定为民办实事、解民忧的服务目标，以满足人民群众需求为标准，持续改革创新，切实提升服务水平和热线影响力。神山镇坚持每天坚持召开调度会，加强工单受理转办质效。主要领导亲自抓工作落实，专题研究群众反映的热点难点问题，切实加强与相关部门的沟通协调，持续提升问题解决速度、效率和质量，牢固树立“事必解决”意识，完善热点难点问题解决机制，提高受理办结能力。

加强审核，强化日常机制管理。加强各承办部门跟进抓工作落实，严把办理过程、结果审核关。热线办对办结审核工单进行二次审核，对群众不满意、问题未解决、回复内容与实际情况不符的工单进行“回头看”，形成每天调度、通报、分析热线的常态化机制，主动查找问题、分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞。

热线是政府和群众沟通的一道桥梁，神山镇将持续站稳群众立场，聚焦群众“急难愁盼”问题，拿出解决问题的硬招实招，坚持把小事做细、把细事做透，让热线成为群众的“放心线”、人民群众的“暖心线”。