“12345，有事找政府。”12345政务服务热线不仅是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是检验镇村两级工作成效的“反馈器”。今年以来，兰陵镇从“控总量、减存量、提质效”出发，不断提升12345热线诉求办理能力和水平，用心用情解决群众的“急难愁盼”，确保热线办理有速度、有力度、有温度，努力把矛盾化解在基层一线。

加强组织领导，强化责任落实。兰陵镇高度重视热线办理工作，成立专项工作领导小组，由镇主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督促，实行每日通报调度机制，对“12345”政务服务热线具体问题进行调度分析，压实工作责任，明确工作要求，全面提升政务热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。

强化统筹协调，提升服务质效。兰陵镇依托镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，统筹整合多方资源，信访办、热线办、司法所、市场监管所、退役军人事务站等部门随时提供服务，镇领导在调解中心坐班轮值，切实打通服务群众“最后一公里”，确保群众热线诉求“事事有落实，件件有回音”。针对“回头看”“清零”事项，不定期召开专题会议研究调度，给社区、站所等承办主体“上紧箍、绷紧弦”，限时限期解决，确保群众满意，形成了热线诉求齐抓共管的工作格局。

坚持为民导向，强化跟踪回访。兰陵镇采取电话核实、实际走访等方式进行再次沟通对接，深入分析原因，研究制定最新解决方案，努力为诉求人提供优质答复，提高回访认可度和满意率。对热点、难点问题的分析研判和村民反映较多、较强烈的同类事项，会同相关部门联合办理，集中研究处理解决问题的措施办法，及时化解矛盾纠纷，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的服务态度换取群众的满意答复。