为更好地服务群众，神山镇秉持“全心全意服务群众”的工作宗旨，优化工作流程，通过自下而上的协调沟通，压实工作责任，通过工单派发、处理、反馈、办结、回访五个环节着力提升热线工单办理质量，确保群众诉求尽快更好办结。

快速派单，提高办件效率

在收到工单后，神山镇迅速响应，第一时间了解群众诉求中的堵点、难点问题，确保及时受理，力争做到件件有着落、事事有回音。对于不属于辖区管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。

主动作为，提升办件质量

建立热线工单办理工作群，电话回访、实地走访等方式，确保及时办结。严格遵照回复标准格式、规范要求、办理期限进行回复，答复内容坚持依法依规、于法有据、实事求是，全方面提升办件质量。同时，通过发挥网格员作用建立网格化矛盾上报机制，力求在第一时间发现问题、解决问题，真正做到未诉先办。

压实责任，推进事项办结

优化热线工单办理流程，设立专员督办，指定专人负责，在接到工单后，由专人负责调查取证，核实诉求内容，在规定时间内完成工单的接收、核实、处置、办结、回访、销号等工作。同时，加大力度解决疑难复杂投诉，落实定期联席会议制度，加强综合分析研判，全面梳理12345热线工单办理过程中存在的问题，强化工作措施和责任落实，有效提升按期办结率和满意率。

加强回访，力促群众满意

开展对工单办理结果回访工作，及时将办理结果反馈给来电人，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决；对答复不满意的，了解诉求人不满意原因，必要时邀请相关单位介入，找准问题症结，重新办理解决，务求群众理解和支持，提高群众的满意度。