为进一步做好12345热线首发工作，神山镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，通过部署、处办和服务“三到位”，切实用心用情为民解决急难愁盼问题。

领导重视，部署到位

用心办好群众的每一件“小事”，就是服务民生的一件“大事”。神山镇高度重视便民服务热线工作，安排专人负责接收，明确事项内容后，主要领导签批至相关分管领导，分管领导召集相关站所、工作区、村负责人第一时间联系调查，同时全程督办催办，努力做到件件有着落，事事有回音。

规范流程，处办到位

坚持“人民的事就是自己的事”工作原则，加强沟通、协调处理，第一时间处办。对于疑难工单，承办人员在受理工单后，及时将热线难点问题上报，实行会商机制，联合部门、属地村共同处理，认真听取群众意见建议，做到及时解决问题。对于一时难以解决到位的群众诉求，耐心做好解释工作，实时跟进后续处理情况。

及时总结，服务到位

神山镇每月、每季度对热线工单进行分类汇总分析，对于多次反映热点问题、重点问题采取有效措施加以解决。同时主动发现问题、找寻处理工单更优的方式方法、解决问题的长效机制，不断提高人民群众的满意度，真正打造一条接得快、分得准、办得实的利企便民热线。