为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化辖区营商环境，兰陵镇便民服务中心始终以群众和企业需求为导向，将 “高效办成一件事” 作为提升政务服务效能的核心目标，推动政务服务从 “能办” 向 “好办、快办、暖心办” 转型升级，切实增强企业和居民的获得感、幸福感与满意度。

创新服务模式，让 “多窗跑” 变 “一窗办”

针对传统政务服务中 “条线分割、多头跑路” 的痛点，打破部门壁垒，整合资源力量，为群众提供高效便捷的服务体验。一方面，聚焦高频政务服务事项，引入公安、法庭、司法、信访、热线首发、人社、民政、妇联等13个业务部门和2个社会组织入驻，彻底告别 “多头跑、反复问” 的困扰。另一方面，积极推进 “智慧政务” 建设，配备政务一体机，群众可通过一体机自助办理行政审批、公安户籍查询、社保缴费明细打印等 20 余项高频业务，自一体机投入使用以来，累计为群众办理各类业务 600 余件，减少群众跑腿次数 1000 余次。

完善告知体系，让群众“心中有底办事无忧”

为解决群众办事 “材料不清、流程不明” 的问题，兰陵镇便民服务中心构建 “线上 + 线下” 告知网络，确保群众办事 “一看就懂、一次备齐”。在线上，明确每项业务的申请条件、材料清单、办理路径及办结时限，在山东省政务服务事项标准化系统、“爱山东” APP 上同步发布，并通过各村微信群、网格群等渠道精准推送给群众。在线下，窗口工作人员对群众咨询的事项全程负责，对材料不全的群众，一次性详细讲解业务办理流程、所需材料及注意事项，并提供书面告知清单；对复杂疑难业务，安排专人提供 “帮办代办 + 进度追踪” 服务，实时向群众反馈办理进展。

聚焦特殊群体，推动服务向 “难办” 处延伸

兰陵镇作为人口大镇，老年人口、残疾人及农村留守人员较多。针对特殊群体办事不便的问题，便民服务中心主动靠前，延伸服务触角，提供个性化、暖心化服务。开通 “绿色通道”，在服务大厅设立专门窗口，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先办理服务，并配备轮椅、放大镜、老花镜等便民设施。同时，推出 “上门办” 服务，定期深入村（社区），为行动不便的老人、残疾人办理社保卡激活、养老金认证、残疾证申领等业务，累计上门服务 800 余次。