为积极推动热线工作，赋能基层社会治理，助力工作提质增效。神山镇坚持“走访问需暖民心，未诉先办解民忧”，不断提升诉求响应速度和办理质量，延伸热线服务触角，解决群众疑难，办好民生实事。

以工作机制创特色。网格员走访处理问题时，坚持现场协调，积极引导群众由“线连线”电话沟通转变为“面对面”现场沟通，对于责任盲区、疑难复杂工单，采取多部门联办的方式，对于需要线上处理的问题，由网格员多跑腿为群众提供帮办代办服务，创新工作机制，努力将矛盾化解在萌芽。

以群众满意为目的。以“听民意、解民忧、帮民困”为理念，以快速响应为态度，全心全意为群众做好热线服务。神山镇大力推行“家门口服务”，发扬“铁脚板”精神，以“线下”为主体，发动网格员在接收工单的同时主动收集群众诉求，听取群众的诉求，不断提高工单服务水平。

以真心服务解民忧。工单处理突出“降低工单量，提升满意度”两个关键点。以沟通为解决问题的敲门砖，虚心听取群众意见，及时掌握群众所需、所急、所盼，在办理诉求做到一丝不苟、周密细心，确保工作“零”失误。对于在网格走访中了解到的群众诉求及问题，网格员及时跟进，力求线下化解，真正做到“情为民所系，利为民所谋”。

下一步，神山镇将继续以落实群众需求为基础，着力解决群众的操心事、烦心事和身边事，不断推进热线服务取得实效，切实增强人民群众的获得感、幸福感。