今年以来，神山镇坚持工作“三到位”，着力推动“12345”热线服务提质增效，转变工作作风，真抓实干，扎实做好热线办理工作，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。

组织领导到位，全流程打造办理机制

牢固树立“一盘棋”思想，坚持把12345·兰陵首发作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，成立工作领导小组，实行一把手负责制，明确分管领导具体抓落实。建立12345工作联席会议制度，根据工作实际不定期召开联席会，对于疑难工单进行集体“会诊”，并督促落实。

履职尽责到位，全方位压实工作责任

坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任部门和责任人，切实保障12345便民热线各项工作落到实处，取得实效。同时，充分发挥综治中心、司法所、派出所等站所作用，包保领导、包村干部和村“两委”齐参与，形成工作合力，发挥整体优势。

分析督办到位，全覆盖提升一次办好

对涉及群众较多、问题关注度高，可能引发群体性事件的工单保持高度警惕，增强工作的前瞻性，在办件办理前与承办单位共同做好分析研判，提前安排预防和后期跟踪工作。对于重办工单，及时督促办理，积极争取群众的理解和支持，不断提升热线工作水平。