近来，苍山街道围绕打造优质高效的政务服务体系的要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推进政务服务线上线下深度融合，不断提升服务意识，着眼于细微之处，满足更多群众的特殊需求，提高服务“速度”，提升服务“温度”，拓展服务“广度”，不断增强人民群众的获得感和满意度。

“帮办服务”更真心，实现由“被动”到“主动”的服务转变。在便民服务中心内群众可享受工作人员的领办、帮办、代办服务，在窗口随处可见“红马甲”的身影。一是“不明白”的，我告知指引。遇到“不明白”的办事群众，工作人员会提供详细的咨询解答和指引服务；二是“不方便”的，我周到服务。遇到“不方便”的，让办事群众在大厅办事中感受到家的温暖。三是“办不成”的，我帮办代办。遇到“办不成”的或“疑难杂症”问题，工作人员会提供帮办代办服务，办事群众实际解决堵点、难点、痛点问题。

“智慧服务”更舒心，实现由“传统”到“智能”的服务转变。一是增设自助服务设备。自助一体机极大的减少了百姓排队等候的时间，满足自助自主办理需求。二是建立掌上服务平台。大力推广掌上办理模式，在爱山东、政务服务网上开通了线上办事板块，与山东政务服务网进行链接，公示办事指南和办理网址，方便群众通过手机即可进行查询和办理。三是积极推广爱山东APP。积极宣传推广山东政务服务网和“爱山东”APP、线上征信查询等线上服务和“自助办件”服务模式，让群众享受更优质、高效、便捷的办事体验。

下一步，苍山街道便民服务中心将持续改进和提升服务效能，加大服务公开内容，做实做细服务要素，为群众提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，真正打通政务服务“最后一公里”，实现为民服务“零距离”。