近年来,下村乡便民服务中心推行“综窗模式”,将涉及多个部门的业务整合成三个综合窗口,完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务流程,打破原来各部门用自建系统办件造成的数据壁垒问题,实现大数据共享。
据了解,传统分散式政务服务模式存在审批事项应进未进、材料重复提交、关联业务难以整合等诸多问题。下村乡便民服务中心全方位、多角度开展创新工作,大力推行“综合窗口”一窗式受审分离模式,实现政务服务标准化、规范化、便利化,提升政务服务质效。
为减少群众办理业务等待时间,下村乡便民服务中心组建帮办代办及综窗团队,变“被动服务”为“主动服务”,为群众提供前期业务指导、引导网办、政策解读、帮办代办等工作,提高办事效率,真正实现“管家式”服务。此外,该中心还全面优化大厅窗口布局,设置自助服务、网上办事体验、休闲等待、办不成事反映等专区,提升行政审批效能,提高群众满意度。
扫一扫在手机打开当前页面