为进一步做好12345·兰陵首发工作，神山镇多措并举，瞄准群众诉求，给予暖心服务，切实提高群众诉求办理的质量和效率，全面提升群众生活满意度。

强化思想认识，在“心”里重视

坚持“逢会必讲、逢会必安排”的工作机制，每周镇村干部会议，对12345·兰陵首发工作作出强调部署，培训相关业务知识，教授各领域知识和政策，要求承办人员掌握良好的沟通和解决问题的技巧，对12345工单办理情况时刻保持高度重视，为群众提供准确和及时的答复。

优化办理流程，在“根”上解决

依托于现有的领导签批、办公室转派的工单办理流程，进一步细化、调整，减少烦琐的环节和重复工作，接单一小时内转派至具体承办人，要求各承办单位第一时间与群众取得联系，了解详细诉求，做到接诉即办，尤其对于一些特殊时间，要求第一时间到达现场做出处置，全面提升办理效率。

深化跟踪问效，在“办”中暖心

针对群众诉求拟定的回复内容，镇12345办公室通过电话告知问题处理情况，听取群众需求和意见，争取理解、获得满意，为群众提供更为便捷、及时和优质的热线服务。充分运用好提醒、催办、督办等方式，保证工单办理全过程跟踪回访到位，实现工单办理的过程满意、结果满意，切实提升一次办好率。

下一步，神山镇将结合镇村干部“三比一学”活动，坚持以人民为中心，以问题为导向，将12345·兰陵首发作为倾听民声、回应诉求、收集民意的重要渠道，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。