在临沂客户端讯 为持续深化“放管服”改革,推进政务服务便利化,提升政务服务水平,进一步优化营商环境。连日来,兰陵县苍山街道便民服务中心全面推行开通“沂蒙政务云”客服服务,切实推动政务服务线上线下融合,让群众办事更加方便、快捷。
沂蒙云客服系统采用在线服务模式,通过“人工+智能”融合服务,实现全天候智能服务。为进一步提高工作效率,为民办事解难题,苍山街道便民服务中心配备了3名专职云客服工作人员,同时对于业务科室每周更新的事项信息、具体要求以及高频咨询事项及时进行培训,方便客服人员更高效地答复企业和群众。对于企业和群众的咨询来电,工作人员在接听电话后及时给予答复,提供审前辅导、远程指导,可以让群众提前了解所需材料和手续,让群众少跑腿、办事高效率。
下一步,苍山街道便民服务中心将不断完善“沂蒙政务云客服”的相关业务服务,为企业和群众提供咨询诉求,为办事群众提供了舒心、高效的政务服务。
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