民生无小事，“从来治国者，宁不忘渔櫵”，芦柞镇“12345·兰陵首发”热线工作以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，把群众的心上事作为我们的“上心事”，努力提高工作效率和质量，多措并举，务实办理，解决了一桩桩群众的“心上事”，解了群众的忧，暖了群众的心。

路面修复换新颜，便民惠民暖民心。“要致富，先修路”，为进一步解决道路坎坷不平、居民出行难问题，芦柞镇西哨三村聚焦农村道路突出问题，对乡村道路进行整修硬化，改变了以往道路雨天脏水四溅、晴天尘土飞扬的状况，也改变了过往车辆怨声载道、当地百姓苦不堪言的局面，柏油路的铺设获得了百姓的一致好评。为改善道路基础设施现状，保驾护航秋收，解决农户后顾之忧，芦柞镇大杨树村组织村两委干部、党员志愿者等30余人，对村庄田间道路进行实地查看，制定整修方案，对破损的路面进行填补、刮平、压实，通过整修改造，让群众的生产生活更通畅。

疏通沟渠解民忧，改善排水畅民心。险情就是命令，群众利益高于一切，7月12日至13日夜间，芦柞镇迎来暴雨天气，截至13日6时，部分农田出现积水，顺河庄村党员干部、志愿者、群众闻“汛”而动，扎实做好除险排涝工作，最大限度降低雨涝带来的损失。村里的党员干部正带领群众手拿铁锹，挖通田间与排水沟的连接，抢排积水。党员干部冲在前，村里的志愿者也纷纷加入，共同参与，开展生产自救，及时排涝，减少损失，保障群众粮食安全。

市民致电12345热线反映北头村东南蔬菜大棚积水严重，接到群众反映工单后，镇党委政府立即安排专人现场查看，经排查发现北头村河道涵洞淤积堵塞导致闸门无法提起，大量雨水流入蔬菜大棚。当务之急是疏通涵洞，情急之下，北头村网格员任传胜大喊一声，脱掉上衣，不顾自身安危，跳入滚滚河流之中，将绳索系在涵洞闸门上，最终大家齐心协力将闸门提起，涵洞得以疏通，保障群众生命和财产安全。

创造辖区新环境，实心实意悦民心。市民致电12345热线反应：兰陵县芦柞镇后吴坦村，较多村民经常将垃圾倾倒至村北小区西侧南北方向道路东侧的沟渠内，影响居民正常生活，要求相关部门进行处理。接到工单后，后吴坦村村干部第一时间前往现场进行勘察，立即组织人员对村北小区西侧南北方向道路东侧的沟渠内的生产生活垃圾、枯枝败叶、沿岸杂草等进行打捞，集中清理清运，全力提升河道及周边环境“颜值”。

南哨村村民反映放置在其家门口的垃圾桶有时无人清理，需要自行倾倒。接到工单后，环卫部门立即派遣相关人员进行清理清洗现场，环卫工人用刷子、抹布，对垃圾分类收集点里的垃圾桶内外进行清理，将污垢铲除后，最后进行全面冲刷，清洗后的垃圾桶焕然一新。