“没想到,不用来回跑就可以轻松办好营业执照,真是感谢你们!”在便民服务中心大厅里,刘先生在现场工作人员的耐心引导下,通过“综合受理”窗口办完业务,没用多久就办好了所需的证件,正在向工作人员道谢。
近来,苍山街道贯彻落实上级“放管服”改革工作要求,积极创新政务服务方式,推进“一窗受理”落到实处,着力提升政务服务水平,优化营商环境,深入推进政务服务向基层延伸,切实为群众就近办事提供和谐、智慧、便捷、高效的政务服务。
完善政务服务机制。苍山街道整合业务部门统一进驻便民服务中心,科学设置综合服务窗口,窗口选配业务能力强、服务态度好的工作人员,为群众办理业务。同时推行“一柜式、一站式、一窗式”服务,为群众提供“进一个门,找一个人,办所有事”的优质政务服务。
优化政务服务流程。苍山街道推行政务服务事项办理“一门办理、一窗通办”的服务模式,按照减环节、减材料、减时限的要求,分领域编制了详细、易懂的《服务指南》和《服务手册》,确保群众“一次就看懂、一次就填对、一次就能收、一次就能批、一次就办好”,让群众办得明白,办得便捷,办得满意。
提升政务服务体验。苍山街道便民服务中心在服务群众过程中落实各项规章制度,坚持“五个一”服务,即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务工作态度,同时引入“好差评”评价系统,把服务的评价权真正交给了群众,让群众来评价办事质量,让进大厅办事群众满意而归。
下一步,苍山街道便民服务中心将继续提升窗口服务及管理运行标准化水平,简化办事环节,提高办事效率,多措并举,切实为群众就近办事提供便民、高效、贴心、规范的政务服务,增加群众的获得感、幸福感。
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