为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，自“接诉即办”工作开展以来，神山镇面对群众多元化、碎片化、持续化的诉求，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，件件过问，全程跟踪，畅通听民声解民困的“第一通电话”，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。

及时办理，解难“无时差”。为推进12345·兰陵首发“接诉即办”工作，神山镇规范办理流程，以群众诉求为哨声，闻风而动、接诉即办，有一办一、举一反三，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制，真正做到接诉即办。案件跟踪实现了受理时间、受理热线人员、通知时间、通知人员、回复时间、回复人员的紧密衔接，力求做到时间精确到分、内容精确到米、通知精确到人。

转变机制，构建“关系网”。善于总结办件经验，坚持以人民为中心，根据群众来电的诉求，与各承办单位进行沟通，发挥各自优势，深化“职能对接”工作，形成“上下联动”“左右连通”的工作机制和合力，提升办理实效。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求具体人员做好回访，认真听取来群众意见和建议，及时解决反映的问题困难。2023年至今，神山镇已累计办理12345·兰陵首发3000余件。